Diese Probleme & Fragen können Sie sofort lösen

Wir backen glutenfreie Mini Lebküchlein ohne Oblate, Sie können diese hier finden (Lila Sigel).

Bitte beachten Sie, dass wir in einer kleinen Backstube arbeiten und zwar alle Oberflächen vor der Produktion von glutenfreien Produkten reinigen, jedoch können durch den Mehlstaub in der Luft immer kleinere Mengen an Gluten in all unseren Produkten seien.
Wenn Sie eine glutenunverträglichkeit haben, ist dies kein Problem. Wir raten jedoch stark Zölliakie-erkrankten Kunden von dem Konsum unserer Lebkuchen ab.

Ja, verschiedene Vegane Lebkuchen finden Sie in unserem Shop

g.g.A. ist die Abkürzung für geographisch geschützte Angabe. Diese Bezeichnung schützt unter Anderem Nürnberger Elisenlebkuchen und regelt Mindest und Maximalmengen von Zutaten wie Nüssen und Mehl.
Des weiteren dürfen nur Lebkuchen welche innerhalb der Stadtgrenzen Nürnbergs gebacken werden die Bezeichnung "Nürnberger (Elisen)Lebkuchen)" tragen.

Es ist immer schwer aus der Rohmasse der Zutaten einen genauen Prozentsatz zu errechnen zumal dieser bei einer dicken Schokoladenglasur von Naturbelassenen oder Zuckerglasur Lebkuchen abweicht, jedoch garantieren wir, dass mindestens 45-50% des Lebkuchens aus Haselnüssen und Mandeln besteht.

Wo möglich verwenden wir in all unseren Produkten Lokale oder zumindest europäische Rohstoffe. So kommt unser Mehl ausschließlich aus fränkischen Mühlen in der Region. 
Exotischere Zutaten wie Zimt oder die Kakaobohnen kommen natürlich aus den entsprechenden heimischen Anbaugebieten.

Wir verwenden ausschließlich frische Zutaten ohne jegliche Chemische Zusätze oder Konservierungsstoffe. Die jeweiligen Inhaltsstoffe können Sie auf der Artikelseite einsehen, sollten Sie hier Fragen zu bestimmten Produkten haben wie bei Allergien gegen bestimmte Gewürze, können Sie uns immer gerne eine kurze Mail schreiben.

Wir legen keine Mindestmenge und auch keinen Mindestbestellwert fest. 

Innerhalb Deutschland:
4,95€ mit GLS
5,95€ mit DHL
Auslandsversand:
Detaillierte Informationen für den Versand ins Ausland finden Sie hier.
Wichtig: Einen kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands erhalten Sie bei uns bereits ab 100 € Einkaufswert.
 

Ja, wir liefern mit Außnahme der Russischen Föderation und Weißrusslands in das gesamte europäische Ausland.
Für einen Versand in Länder die im Bestellvorgang nicht verfügbar sind kontaktieren Sie uns bitte per Mail.
 

Wir verschicken Ihre Bestellung im Regelfall innerhalb von 2 Tagen los, bitte beachten Sie die Lieferzeiten einzelner Produkte auf der jeweiligen Seite des Artikels.
Es kann besonders in der Weihnachtszeit vereinzelt zu Verzögerungen kommen, da alle Artikel frisch hergestellt werden.
Des Weiteren sind vor allem Verzögerungen auf Seiten der Versanddienstleister keine Seltenheit.
Wenn sich Ihr Bestellstatus für mehrere Werktage nicht ändert, können Sie uns selbstveständlich jederzeit per Mail kontaktieren.
 

Wenn Sie Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse ändern möchten, können Sie dies ganz einfach selbst durchführen.
Während des Bestellvorganges können Sie die Lieferadresse auswählen.
Auf der letzten Seite des Bestellvorganges erhalten Sie eine Übersicht über Ihre Bestellung inklusive Liefer/Rechnungsadresse, welche Sie hier auch noch einmal anpassen können.

Gerne schicken wir Ihre Bestellung auch an eine andere Adresse als Ihre Rechnungsadresse.
Sie können die Lieferadresse ganz einfach im Bestellvorgang eingeben.

Ja, Sie können alle Bestellungen retournieren. Wenn Ihnen ein Produkt nicht gefällt, haben Sie 14 Tage nach dem Kauf Zeit, die Ware ohne Angabe von Gründen zu reklamieren. Bitte beachten Sie, dass wenn Sie die Bestellung grundlos retournieren, wir nur die nicht geöffneten Teile Ihrer Bestellung gutschreiben können.

Sollten Sie Probleme mit der Haltbarkeit/Qualität der gelieferten Ware haben, setzen Sie sich bitte mit uns per Mail in verbindung um diese zu lösen.

Beachten Sie bitte, dass eine Retoure von Individual-Produkten ohne Angabe von Gründen nicht möglich ist. Individual-Produkte sind nicht vorgefertigte Produkte, für deren Herstellung eine individuelle Auswahl erforderlich ist und auf Ihre persönlichen Bedürfnisse bspw. in Form einer eigenen Logo-Prägung zugeschnitten sind – zusammengefasst also, wenn es sich um ein individuell für Sie hergestelltes Produkt handelt.
 

Wer bei einer Retoure die Rücksendekosten trägt, ist fallabhängig. Sofern Sie mangelhafte Produkte erhalten haben, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für Ihre Rücksendung.

Wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt und Sie es gern zurückschicken möchten, tragen Sie die Kosten. In diesem Fall können Sie den Versanddienstleister selbst auswählen.
 

Möchten Sie Produkte retournieren, können Sie uns gerne per Mail kontaktieren.
 

Sie erhalten Ihr Geld ca. 3-4 Werktage, nachdem die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, zurück. Die Gutschrift erfolgt auf demselben Weg, den Sie zuvor als Zahlungsmethode genutzt haben.
Da wir als Familiengeführtes Unternehmen keine Büromitarbeiter haben, kann es während der Weihnachtszeit ein paar Tage länger dauern. Im Zweifelsfall, schreiben Sie uns bitte einfach eine Mail.
 

Natürlich möchten wir, dass Sie einwandfreie Produkte erhalten und mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Aus diesem Grund verpacken wir unsere Produkte stoßsicher.

Sollten Sie wi­der Er­war­ten einen mangelhaften Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns und schildern diese wenn möglich am Besten mit Bildern.

Bitte beachten Sie, dass wenn ein Karton zerstört/stark Beschädigt bei Ihnen ankommt Sie die Annahme bitte verweigern und uns telefonisch oder per email kontaktieren. Da bei Beschädigungen durch den Paketdienst die Annahme eines Paketes einen schadensfreien Versand bestätigt.
 

Sie können ganz einfach bei der Bestellung eine abweichende Lieferadresse eingeben.
BITTE BEACHTEN:
Die Mailbenachrichtigung über den Paketversand erhalten Sie als Besteller, bitte überprüfen Sie ggf. auch ob das Paket angekommen ist, retourniert wird oder in einem Paketshop liegt.

Nein, wir legen insofern die Lieferadresse abweichen ist der Bestellung niemals eine Rechnung bei.

Dem Paket liegt ein Lieferschein bei, auf welchem der Inhalt(ohne Preise) vermerkt ist, hierdurch kann der Empfänger sehen ob die Bestellung vollständig ist.
Des weiteren ist der Auftraggeber der Bestellung auf diesem leicht erkenntlich vermerkt.

Im Bestellvorgang können Sie auswählen ob Sie eine Grußkarte mitbestellen möchten. Diese bieten wir für 2,95€ an und bedrucken die Karte dann mit dem von Ihnen gewünschten Text.

Wir wählen je nach Jahreszeit eine passende Grußkarte, z.B. mit winterlichen Motiven oder vor Weihnachten mit Weihnachtsgrüßen.
Bei Geburtstagsgrüßen, wählen wir eine Geburtstagskarte.

Wir bieten die meisten gängigen Zahlungsarten an.
Sie können bei uns gerne per Rechnung, Lastschrift oder PayPal bezahlen.
Die meisten anderen Zahlungsarten werden über PayPal als zwischenmittler abgewickelt.
Genauere Informationen zu den aktuellen Zahlungsarten finden Sie hier.

Wir ziehen den fälligen Rechnungsbetrag frühestens nach Versand Ihrer Bestellung von Ihrem Konto ein.
Während der Weihnachtssaison meist innerhalb von einer Woche und unter dem Jahr innerhalb eines Monats.

Sie können bei uns über PayPal mit Kreditkarte zahlen.

Bitte entnehmen Sie unsere Bankverbindung der Ihnen per Mail/Post übersandten Rechnung, 

Schicken Sie uns in diesem Fall bitte einfach eine kurze Mail und wir senden Ihnen Ihre Rechnung unverzüglich per Mail zu.
Bitte überprüfen Sie ggf. auch Ihren SPAM Ordner.